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周口市人民防空办公室
窗口首办负责制度

来源:周口市人防办  日期:2018-06-27  人气:12

周人防字〔201783

 

周口市人民防空办公室

窗口首办负责制度

 

为使群众在咨询有关业务时,能得到全面、清楚、科学、合理的答复,解决互相扯皮、推诿的问题,市人防办制定首办负责制。

一、首办负责制是指办事人到市人防办或打电话到市人防办办事(含举报、投诉、咨询、查询等),接受询问或办理的首个本办科室(工作人员)必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度。

二、按照职责划分,接受咨询或受理有关业务的科(室)为首办责任科(室),负责接待或办理业务的人员为首办责任人,首办责任人应具备本办正式工作人员资格。

三、首办人要热情礼貌、用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立宗旨意识,体现机关干部良好的职业道德和精神风貌,切实为办事人解决问题,不得敷衍诿责。

   四、首办人的责任和工作程序:

(一)首办人必须记录办事人咨询、办理的事项。

(二)属于首办人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。解答或办理完毕后,要求办事人签名(或将来电办事人的姓名、联系电话等要素记录在册)。  

(三)不属于首办人职责范围,但属于本办职责范围的,首办人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的,当具体经办人不在时,首问人应先记录相关事项以及办事人的联系电话,再交经办人办理。  

(四)不属于本办职责范围的,首办人应告知或尽可能帮助其联系承办部门。

   

 

周口市人民防空办公室

                           2017年11月14日


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